马云曾经有一个买豪华酒店的梦想。这早已不是梦的今天，阿里巴巴集团甚至斥资在西溪园区建起了自己的酒店。但事情还不止这么简单，酒店还未开张，阿里旅行·去啊和全国5500家酒店开始了亲密联姻。
近日，阿里旅行·去啊正式发布“未来酒店”战略：携手酒店同业打造一个面向未来的，基于信用体系之上的服务体验，将与合作伙伴共享海量用户资源，用创新手段推动酒店业与互联网的深度融合。第一阶段联合芝麻信用上线了“信用住”服务。信用良好的用户在阿里旅行预定信用住酒店，就可体验“零押金无担保急速退房“服务。
截至目前，全国有近 5500 家酒店加入“信用住”计划，包括香格里拉、喜达屋、金陵、开元、雷迪森等高端酒店集团，如家、华住、布丁、银座、易佰等经济型酒店集团等。据了解，阿里旅行还将整合阿里系五大平台能力，挑战传统OTA（在线旅游代理商）模式，持续提升酒店运营效率和用户体验。阿里巴巴航旅事业群总裁李少华总结：“把用户体验还给用户，让酒店运营酒店。”看起来，马云的野心还更大。
开酒店很简单，可真正和酒店业做朋友或联姻未必那么简单。
互联网时代，传统OTA携程、去哪儿们风起云涌，酒店业与他们亲密接触的同时，却不得不面对“相爱相杀”的纠结现实。
一方面OTA的强客源对酒店有着极大的补充，另一方面OTA又让酒店业面临一系列无解的痛点，如高佣金低效能、信息不畅通、账期长等等。与此同时，用户依然面临的问题是：人工信用担保是否安全、临时变更流程复杂、退款周期长、离店等候时间长，等等。
阿里旅行想改变这一局面，“未来酒店”正是其基于用户分享、数据能力和营销平台为酒店业打造的“一站式解决方案”。
从未来酒店的第一步“信用住”服务开始，未来酒店与芝麻信用开展了合作。芝麻信用是国内第一个个人信用分，类似于美国的FICO分，芝麻分的高低代表了用户的信用水平。用户在阿里旅行预订酒店时，芝麻分达到600分即可选择信用住。用户先入住后付款，无需担保零押金，离店时也无需排队，只需把门卡放到前台，系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。
未来酒店让酒店和用户高效直连，最终实现让酒店真正自己运营酒店，把体验还给用户。未来，阿里旅行将逐步向酒店行业实现五大平台能力的共享：信用、效率、营销、粘性和安全。作为酒店业真正的朋友，未来酒店要改变传统OTA模式下的酒店和用户所面临的一系列痛点。
阿里旅行要做的是一个“服务型”的第三方平台，而不是要如同传统OTA那样“绑架”和“压榨”酒店。李少华表示，阿里旅行要通过互联网的势能去唤醒传统行业，让传统企业扔掉OTA时代的拐棍，借助互联网的力量重新站起来，释放更多潜能。
这样的改变也令酒店行业感到惊喜。喜达屋大中华区总裁钱进就深有感触。
15世纪的奥地利喜达屋酒店里，总经理办公室极为有特点，办公室中间打了一个洞，总经理通过洞去观察客人，尤其关注到前台客人入住酒店的体验。酒店希望直面用户的需求，用户也希望得到优质的个性化服务。钱进说，如今，移动互联网化的今天，喜达屋总经理不仅不需要用墙上开洞的方法了解客人，还能通过未来酒店系统在后台和用户直连，对用户体验的改进更数字化和洞察化。
阿里旅行打造的未来酒店，是在信用直连、会员直连、营销直连、数据直连上为酒店提供全方位解决方案。酒店往往最担心No-show率（用户预定后未实际入住）高的问题。数据表明，传统OTA平台上酒店No-show率在40%~50%，信用住使之降低到30%以下。接下来，未来酒店还有更大想象空间。
中国旅游饭店业协会会长，北京首旅酒店（集团）股份有限公司董事长、总经理张润钢也认为，“随着时间的推移，未来酒店会不断成熟完善，这一定是中国酒店业未来要发展的方向。”
当下传统OTA不断以亏损换利润，其模式已日渐式微，就连他们自身也在努力求变。从未来酒店开始，阿里旅行将颠覆传统OTA模式，打造OTS平台。阿里旅行背后是阿里系超强势能的组合，作为阿里巴巴在旅游行业的重拳出击，阿里旅行是阿里决战O2O的一大切入口。信用住只是一小步，未来酒店也只是一小步，未来的在线旅行行业将如何变局，谁也无法预料。
